云南省中医医院预约诊疗工作制度

为了提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。由门诊办全面协调医院门诊预约诊疗服务，实行预约统一号源池管理及预约号源的动态调整。本着公开、公平的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作，特制定本制度。

一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。

二、专家门诊、特需门诊、专科门诊及普通门诊均采用实名制预约，两院区均采用分时段预约，患者可根据就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件。患者取消预约号需在就诊前一日18:00前办理。原则每30天累计主动取消预约并线上退号≥3次的，该就诊二维码将在本轮30天期限内暂停线上预约功能。

四、为方便患者预约，门诊大厅一站式服务台具体办理预约挂号咨询服务。

五、医院通过网站、微信公众号及专家公示栏等方式公示专家门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。

六、对出诊医生管理要求

1.为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊。

2.因故需停诊者，原则上需提前一周，在系统放号前，向门诊办提出申请（要求通过门诊医师工作站提交停诊/替诊申请，并由出诊医师所在科室主任审核通过）。若有特殊原因需停诊者，至少在停诊前一天的16:00前向门诊办提出申请，具体程序同前。

3.原则上出诊当日不得停诊。若有特殊情况不得不停诊者，需由停诊医师逐一通知预约患者，并取得患者理解，妥善处理预约患者的相关事宜。

七、预约号源管理

1.号源池于上午6:30各个途径同时开放预约，两院区实行100%全网预约挂号。

2.因预约号资源有限，预约成功后如不能按时就诊，请最迟于就诊前一天18:00前取消预约。

3.原则每30天累计主动取消预约并线上退号≥3次的，该就诊二维码将在本轮30天期限内暂停线上预约功能。

八、建立双向转诊患者预约绿色通道，提供优先预约服务。

九、对出院复诊患者、慢性病患者实行中长期预约服务。

十、做好导诊及分诊工作，加强工作人员的服务能力的培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。

十一、医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络和宣传栏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、门诊出诊医师排班表、预约挂号就诊流程和方式，方便患者选择预约和就诊

十二、因预约过程中沟通有误引起的预约失误，核实情况，安抚患者，并与医生沟通，及时安排患者就诊，若造起投诉或医疗纠纷的，一旦落实，视其情节轻重，采取与科室奖惩考核制度挂钩，或按医院相关规定执行。

十三、本制度由门诊办负责解释。